Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre el Servicio

1. ¿A quiénes van dirigidos nuestros servicios?
   • Nuestros desarrollos están dirigidos a personas o empresas que necesitan soluciones específicas en Excel, como automatización de tareas, análisis de datos o gestión de procesos.
2. ¿Trabajan en varios países?
   • Sí, ofrecemos nuestros servicios de manera completamente virtual y atendemos a clientes en cualquier parte del mundo.
3. ¿Se puede tener una videollamada?
   • Sí. Podemos agendar una videollamada por Zoom o Teams para conocer mejor tu proyecto antes de enviarte una cotización.

Preguntas sobre el Desarrollo

4. ¿Cuándo se inicia con el proyecto?
   • Una vez que apruebes la cotización, se solicitará un anticipo del 50% para comenzar con el desarrollo.
5. ¿Cuánto tiempo tarda el desarrollo?
   • El tiempo de desarrollo depende de la complejidad y alcance del proyecto. Una vez que definimos los requerimientos, te indicaremos un plazo estimado en la propuesta.
6. ¿Puedo solicitar cambios durante el desarrollo?
   • Sí, puedes solicitar cambios siempre que estén dentro del alcance acordado inicialmente. Si los cambios implican funcionalidades adicionales o modificaciones mayores, se evaluarán por separado y podrían requerir una nueva cotización.
7. ¿Qué incluye el desarrollo personalizado?
   • Cada proyecto incluye el archivo funcional según lo solicitado, pruebas de funcionamiento, documentación básica y la entrega final del archivo. Si necesitas capacitación o soporte adicional, puede cotizarse por separado.
8. ¿Incluye soporte después de la entrega?
   • Sí. Incluimos hasta 15 días hábiles de soporte técnico posterior a la entrega, para dudas o ajustes menores dentro del alcance del proyecto.
   • Si se requieren modificaciones adicionales o soporte extendido, podemos cotizarlo como un servicio adicional.

Preguntas sobre Pagos y Facturación

9. ¿Cómo se paga o cobra el servicio?
   • Si te encuentras en México, puedes realizar el pago mediante transferencia electrónica (SPEI) o depósito bancario.
   • Para clientes fuera de México, aceptamos pagos a través de PayPal o transferencia internacional vía Wise.
10. ¿Cómo solicito mi factura?
    • Si te encuentras en México, puedes solicitar tu factura enviando tus datos fiscales al correo: facturas@excelatumedida.com
      Las facturas se emiten conforme a la normativa fiscal vigente y solo se generan durante el mes en que se realiza el pago.

Preguntas sobre Compatibilidad

11. ¿Los desarrollos funcionan en todas las PCs?
    • Nuestros proyectos son compatibles con Microsoft Office 2019 y 365, tanto en Windows como en Mac.
    • No garantizamos compatibilidad con versiones anteriores a Office 2019.